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Administração Marketing

Curso de Atendimento ao Cliente – ESPM

Saiba como atender melhor o consumidor com este curso.
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Curso de Atendimento ao Cliente – ESPM
  • Empresa: ESPM
  • Carga Horária: 3 horas
  • Nível do curso: Básico
  • Possui certificado: Não

Hoje em dia vivemos em uma época que os clientes estão tendo cada vez mais vez e voz com relação aos produtos e serviços que são consumidos no dia a dia. Primeiramente, o aumento da concorrência já acaba fazendo com que o cliente tenha o poder da escolha. Além disso, a internet, especialmente as redes sociais, acabaram fazendo com que os consumidores ganhassem poder ao reclamar de alguma coisa.

Por isso, o atendimento ao cliente realmente deve ser visto como uma prioridade de qualquer empresa e negócio que esteja dando alguma importância para o seu futuro. Começa pelo oferecimento de um produto ou de um serviço que realmente tenha qualidade, mas passa por uma série de outras técnicas e comportamentos importantes, que precisam ser incorporados.

Confira técnicas para atender melhor os clientes neste curso online da ESPM. Não deixe de conhecer também outro curso que poderá servir como complemento nesta área: Diferenciação da Oferta.

Sobre o curso

O principal objetivo deste curso da ESPM é oferecer aos alunos uma série de técnicas e atitudes pessoais que acabam interferindo diretamente na forma como o cliente percebe o seu atendimento. Os ensinamentos deste curso podem ser aplicados tanto para os clientes externos quanto aos clientes internos.

O curso possui como principal público alvo profissionais que atuam nas áreas de marketing, operações, estratégia e gestão, com participação direta em decisões que promovam a competitividade das empresas pela gerência do relacionamento com clientes. Mas também pode ser de grande valor para as pessoas que estão diretamente em contato com estas pessoas.

Conteúdo programático

  • A Arte de Servir ao Outro
  • O Perfil dos Clientes
  • Trabalhando com Cada Perfil de Clientes
  • Contornando Problemas e Administrando Exceções

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