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Mini Curso de ITIL

Confira alguns dos principais conceitos de ITIL neste curso.
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Mini Curso de ITIL
  • Professor: Renê Chiari
  • Nível do curso: Básico
  • Possui certificado: Não

ITIL é uma sigla que, na verdade, significa Information Technology Infrastructure Library. Trata-se de um conjunto de boas práticas que podem ser aplicadas na infraestrutura, na operação e no gerenciamento de serviços de tecnologia de informação. Ele foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office for Government Commerce) do Reino Unido.

Este modelo busca promover um tipo de gestão que tenha total foco no cliente e também na qualidade dos serviços de tecnologia da informação. Este conjunto de boa spráticas também liga com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI, apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais.

Aprenda mais sobre ITIL neste curso online e gratuito. Não deixe de conferir também o Curso Preparatório para Certificação CAPM.

Sobre o curso

Neste curso online, os alunos poderão entender melhor como funciona o ITIL, para que ele possa ser aplicado no dia a dia de qualquer empresa do segmento de TI. O curso também permite que as pessoas comecem a trabalhar com estas diretrizes caso estejam criando uma empresa deste setor.

Estrutura do curso

  • Palestra sobre certificação ITIL
  • Aula 1 – O que é ITIL?
  • Aula 2 – A estrutura da ITIL
  • Aula 3 – Estratégia de Serviço
  • Aula 4 – Desenho de Serviço
  • Aula 5 Transição de Serviço
  • Aula 6 – Operação de Serviço
  • Aula 7 – Autoridade de Mudança e CCM
  • Aula 8 – Atividades Gerenciamento de Incidentes
  • Aula 9 – Central de Serviço
  • As 10 questões mais erradas no simulado ITIL Foundation
  • Simulado ITIL Foundation completo e comentado
  • 6 erros que devem ser evitados no exame ITIL Foundation
  • 5 Dicas para passar sem sofrimento no exame ITIL Foundation
  • Depoimentos de alunos aprovados no exame de certificação ITIL Foundation

Assista as aulas do curso: Mini Curso de ITIL

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